СКС и Заказчик

Если Вы собираетесь построить у себя кабельную систему или как раз ее инсталлируете, или даже уже завершили ее создание — эта статья для вас.

Отношение сотрудников компании к структурированной кабельной системе (СКС) можно сравнить с отношением футболистов к футбольному полю. Хорошее футбольное поле просто никто не замечает, а поле, которое мешает играть, будет помянуто во всех репортажах и отчетах. Так и кабельная система: если пользователи ее не замечают, то все нормально.

СКС большинство организаций строят у себя нечасто. Поручают отвечать за ее создание, как правило, самому старшему из сотрудников организации, связанных с ИТ технологиями: ИТ директору, начальнику ИТ отдела, системному администратору. И если это впервые, сразу возникает масса вопросов. С чего начать? Что такое процесс создания СКС? Как сделать такую СКС, которая нужна именно вашей компании? Как при реализации СКС избежать ошибок для организации и себя лично?

Прежде всего необходимо помнить, что СКС это достаточно сложная система, которая проходит через все здание (офис) и будет с вашей организацией долгие годы. Фирма будет расти, изменять свою структуру, а СКС все это должна выдержать. Для заказа СКС необходимо четко представлять, как она будет жить и какие задачи время от времени должна отрабатывать. Основная особенность при реализации проекта СКС вы имеете только одну попытку, и второй у вас нет. Сшитый костюм, если он не понравится, можно не носить и заказать другой. А с кабельной системой, какая бы она ни получилась, придется жить долго, очень долго до переезда в новый офис или до капитального ремонта.

Основная особенность при реализации проекта СКС вы имеете только одну попытку, и второй у вас нет. Сшитый костюм, если он не понравится, можно не носить и заказать другой. А с кабельной системой, какая бы она ни получилась, придется жить долго, очень долго до переезда в новый офис или до капитального ремонта.

Для того, чтобы избежать ошибок, уменьшить количество проблем и снизить их негативные последствия, возможные «ямы» надо знать заранее. «По научному» это называется «управление рисками». И поэтому кроме приобретения необходимых знаний по СКС ответственному представителю Заказчика полезно освоить и базовый объем сведений, связанных с управлением проектами. В конце концов, главная задача «ответственного» не самому строить СКС, а заказать ее, обеспечить процесс ее установки, осуществить приемку и подготовить к эксплуатации.

Но не все будет зависеть только от Вас, для успешности проекта нужна добрая воля как минимум всех заинтересованных сторон.

Участники процесса

Основных действующих лиц в проекте трое: организация-Заказчик, организация-Исполнитель и ответственный представитель Заказчика. Именно последний в этом процессе является самым уязвимым звеном. Организация (руководитель) подписала и оплатила договор и считает (с их точки зрения, вполне оправданно), что на этом ее функции окончены. Исполнитель сделал подобных работ множество; он спокоен, он знает, как это делается, знает возможные риски; знает, как их избежать или как от них защититься. А на ответственного представителя ложится вся мера ответственности. С другой стороны, успешная реализация проекта СКС обязательно будет способствовать повышению его рейтинга и влияния в своей организации. Просто нужно быть уверенным в успехе проекта и осознать себя фактическим руководителем проекта от Заказчика.

Подходящим руководителем проекта может быть некто, ожидающий следующего назначения или находящийся на грани неудачи. Полная безопасность не характерна для руководителя проекта. В процессе могут участвовать и другие «персонажи» владелец здания, генеральный подрядчик по строительным работам, субподрядчики по другим работам: гипсокартонщики, кондиционерщики, электрики, слаботочники по охранным системам… У разных участников обычно наблюдается некоторый конфликт интересов, и для защиты именно своего проекта ответственному представителю заказчика необходим определенный правовой статус; по крайней мере, нужно подготовить приказ о назначении вас старшим по разделу СКС. Ваша задача донести до руководства, что кроме прямых расходов на оплату договора Исполнителю по установке СКС организация обязательно должна запланировать и другие расходы, связанные с выполнением договора, например: обучение своих специалистов, приобретение инструмента для эксплуатации СКС, возможный аудит проекта. Кроме того, выполнением проекта необходимо управлять, а управление также требует человеческих, материальных и финансовых ресурсов. Для средних СКС (от 100 портов) и особенно больших (от 400 портов) целесообразно выполнять аудит договора, проекта и работ, хотя это и приведет к дополнительным расходам. Аудит рекомендуется проводить с привлечением независимых экспертов или консультантов, задействуя их с самого начала от подготовки договора и разработки технических требований, и на всех этапах его выполнения: разработки проектной документации, монтажных работ, завершения инсталляции. В любом случае, это нужно делать до подписания актов принятия работ. О предстоящем аудите обязательно предупредите Исполнителя заранее, и он будет гораздо продуманнее готовить проектную документацию и тщательнее выполнять монтажные работы.

Основные этапы проекта

На выборе Исполнителя, инсталлятора здесь мы останавливаться не будем (давние партнеры, указание руководства, личные симпатии, тендер, др.). Поговорим лучше о том, как работать с уже выбранным Исполнителем и как жить с СКС, которая в итоге получится. Для начала рассмотрим после довательно этапы проекта по реализации СКС:

• до договора;
• подготовка договора;
• разработка проектной документации;
• выполнение монтажных работ;
• приемка работ;
• эксплуатация СКС.

Успех проекта зависит не только от Исполнителя, но и от Заказчика. Даже в большей степени от Заказчика. Роль ответственного представителя Заказчика в обеспечении успеха проекта по созданию СКС можно даже назвать ключевой. Согласно данным IPMA (International Project Management Association), из общего количества явно неуспешных проектов 90% были неуспешны именно по вине Заказчика, а Исполнитель «погубил» только 10%.

Договора

Создание СКС достаточно чувствительно для бюджета компании: стоимость «обычного» рабочего места СКС (2 порта UTP cat 5e) составляет примерно $150. Понятно желание организации снизить затраты на построение СКС, и «рачительные» руководители обычно сразу видят «ясный» способ это сделать не создавать лишних рабочих мест. Однако, если в компании есть внутрифирменные стандарты на СКС или руководство компании имеет квалифицированных консультантов, которым доверяет, то на количестве рабочих мест в СКС экономить не будут: оно будет определено, исходя из площади помещений, а для «важных» пользователей (директор, секретарь, системный администратор и некоторые другие) будет заложено даже больше портов (возможно, по четыре). Если же этого нет, то начинается экономия, и вам предлагают разобраться, в какой комнате, кто и как будет сидеть, нужен ли ему компьютер, нужен ли телефон и т.д. На первый взгляд, сделать это легко, но оказывается, что задача неразрешима в принципе. Кроме того, если в кабельной системе будет меньше портов, чем нужно Вашей организации через 23 года, то такую кабельную систему и СКС не назовешь. Попробуйте почитать литературу по вопросу стоимости владения СКС: она состоит из стоимости создания плюс расходы на эксплуатацию за 57 лет, в том числе затраты на перемещение пользователей, на создание новых портов, убытки от простоев информационной системы по вине СКС.

Единственный путь создать пред­посылки для правильной СКС — про­свещение руководства организации. Это очень сложный процесс и не всегда — с достижимым результа­том. Здесь трудно что-то посовето­вать конкретно, многое зависит от личных свойств вашего руководите­ля, однако попробуйте:

• рассказывать о стоимости владе­ния СКС, если, конечно, вы сами в это поверили;
• убедить, что 2 порта на 5 ме­тров полезной офисной пло­щади — такой же обязательный атрибут для успеха бизнеса, как и визитная карточка, мобильный телефон или автомобиль;
• показать руководству, как слож­но добавляются новые порты в вашем существующем офисе;
• показать свежую заметку, лучше из обыкновенной прессы, о по­следствиях для бизнеса отказа информационной системы по вине кабельной системы.

Один из наиболее действенных способов — показать хорошую СКС у явных и нелюбимых конкурентов, и ваш босс, скорее всего, захочет утереть им нос. Хорошо бы, что­бы руководитель организации был вашим единомышленником, иначе вам придется стать его единомыш­ленником.

Наиболее типичные ошибки Заказчика при обсуждении проекта

И все же, когда вопросы экономии владеют умами руководителей, они невольно сдерживают и ответствен­ного представителя Заказчика. И в погоне за минимизацией расходов Заказчик нередко избирает ошибоч­ные подходы при обсуждении проек­та.

Планирование кабельной систе­мы только для локальной сети и по одному порту на рабочее место. По­скольку требование стандартов — не менее двух портов на рабочее ме­сто, некоторые инсталляторы про­сто отказываются от инсталляции таких решений, обосновывая свой отказ тем, что не могут спокойно смотреть, как заказчик выбрасывает деньги на ветер. Обычно это дей­ствует: вначале Заказчик удивляется, а потом вносит коррективы в перво­начальный подход.

Попытка «привязки» расположе­ния портов к существующему раз­мещению сотрудников.

Обычное за­блуждение: через какое-то время все обязательно и здорово изменится.

Занижение потребности в пор­тах. Количество портов необходи­мо планировать исходя из площа­ди помещений — примерно 2 порта на 5–6 квадратных метров полезной площади.

В увеличении количества рабочих мест при заключении дого­вора Заказчика убедить трудно, это же непосредственно ведет к увели­чению стоимости проекта. Но… наш опыт показывает, что в процессе ин­сталляции Заказчик обычно вносит изменения в количество портов, и всегда в сторону увеличения. А За­казчики, прожившие с СКС 2–3 года и ощутившие все «удовольствия» от добавления новых портов (при пере­езде в другой офис и т.п.), заказывают столько портов, сколько Исполнитель даже побоялся бы предложить.

Желание выделить назначение портов на рабочих местах, опре­делить компьютерные и телефон­ные порты и применить для них разные типы кабелей. Мотивировка простая — телефонный кабель сто­ит дешевле «компьютерного», и теле­фонные порты (RJ-11) стоят дешев­ле «компьютерных» (RJ-45). Часто за этим стоят «происки» телефонистов, которые хотят вынести телефонный кросс в свою комнату и таким обра­зом сохранить или повысить влияние в организации. При этом компания получает не СКС, а две отдельных кабельных сети и… сопутствующий комплекс проблем: новые дополни­тельные телефонные и компьютер­ные порты начинают появляться в разных местах независимо друг от друга. А с возможным внедрением через несколько лет в Вашей орга­низации IP-телефонии «телефонная» кабельная система просто перестанет использоваться, что означает — вло­женные деньги пропали даром.

Желание минимизировать сечение коробов с учетом их почти 100%-ного заполнения.

Опять заблуждение: необходимо оставлять не менее 40% свободного места. Также рекомен­дуется минимизировать количество типоразмеров кабелей.

Реализация СКС на сборной со­лянке (в целях минимизации стои­мости). В информационной систе­ме необходимо учитывать также и стоимость убытков от возможных отказов или простоев. По материа­лам Tyco Elеctronics/AMP, убытки от простоев информационной системы по вине несистемных компонентов на порядок превышают «сэконом­ленную» стоимость на этапе соз­дания СКС.

Не выделяется специальное по­мещение для организации кросса. А ведь нужно помнить, что в этой точке устанавливается значительное количество дорогостоящего оборудо­вания. Кроме того, отказ от закры­того помещения повышает вероят­ность случайного выхода из строя оборудования.

Экономия на площади серверной (кроссовой, аппаратной) комнаты. Конечно, сейчас у вас один сервер, и трудно поверить, что через два года их будет полдесятка (прокси, сервер баз данных, почтовый, виде­осервер, информационное хранили­ще), и потребуется установить еще пару шкафов.

Отказ от тестирования сое­динений кабельным сканером. Ес­ли локальная сеть и телефоны ра­ботают сейчас, это еще не означает, что СКС исправна, и все будет ра­ботать и завтра.

Оценка затрат только на реа­лизацию проекта. Типичное игнори­рование неизбежных затрат на этапе эксплуатации и расходов на последу­ющее развитие СКС. На самом деле, увеличение начальных затрат и по­лучение качественного решения зна­чительно снижают совокупную стои­мость владения.

Желание минимизировать бюджет на создание СКС. Затраты на создание СКС надо оценивать не только в аб­солютных, но и относительных пока­зателях. Простой расчет: вы покупае­те офис со стоимостью квадратного метра $500–2000; на каждое рабочее место устанавливается мебель ($300), компьютер с плоским экраном ($1000), ПО ($500), телефонный аппарат ($100), подводится ЛВС, не говоря уже о рас­ходах на серверы и АТС. Стоимость «правильной» кабельной системы в пересчете на рабочее место — при­мерно $150–200. То есть ее доля со­ставит 1–2% всех расходов. Кажется, пока что еще никто не предлагал не устанавливать стекла в оконные рамы, чтобы сэкономить на помещении.

Отказ от финансирования управления проектом. Главная, ча­ще всего совершаемая и сильнее всего влияющая на результат ошиб­ка Заказчика.

Вопросы Исполнителю

Наличие взаимного доверия между Заказчиком и Исполнителем — осно­ва успеха проекта. Исполнитель хо­чет почувствовать, что для Заказчика данный проект небезразличен, что он понимает, зачем СКС нужна органи­зации, что ответственный представи­тель заказчика имеет достаточный вес в компании и сможет обеспечить ре­ализацию проекта. Заказчику же про­сто необходимо поверить, что все бу­дет сделано правильно и качественно, если, конечно, приглашены профес­сионалы.

Но даже при самом лучшем рас­положении, несколько вопросов Ис­полнителю задать не помешает. Вот только главные из них:

1. Попросите показать пару вы­полненных Исполнителем установок СКС, которые похожи на СКС, заду­манную вами. В ходе демонстрации не стесняйтесь уточнять непонятные вещи. Например: почему розетки раз­мещаются на этой высоте? почему выбрано такое сечение короба? почему на этом рабочем месте два порта, а на том — три? не отвалится ли короб от гипсокартонной пере­городки? зачем столько свободного места в монтажном шкафу? почему лотки в серверной комнате прохо­дят на двух уровнях? как планируется крепить кабель за фальш-потолком? чем отличаются вертикальные про­ходные отверстия от горизонталь­ных? И т.д. и т.п.

После посещения объектов, вы­полненных Исполнителем, вы не только получите представление об уровне его работы, но и продвине­тесь в понимании технологии по­строения СКС.

2. Поинтересуйтесь сертифика­тами (партнерскими и персональ­ными) у Исполнителя от произво­дителя СКС.

Вообще же Исполнителю следу­ет доверять и оказывать поддержку его инициативам.

Подготовка договора

Реализация проекта по установке СКС начинается с подготовки текста договора. Комплект документов, вхо­дящих в договор, включает техниче­ские требования, спецификацию и собственно текст договора.

Технические требования (ТТ) по­зволят четко зафиксировать объем ра­бот, сделать необходимые ссылки на стандарты и нормативные материалы, формализовать процедуру выполнения работ, а также защитят от вероятных замечаний и претензий руководства компании в будущем. Руководители обладают свойством забывать свои устные указания, и будет совсем не плохо, если они что-то подпишут. Часто бывает, что пожелания орга­низации к СКС меняются уже в хо­де выполнения работ. Сплошь и ря­дом это происходит по «вине» неких влиятельных лиц в компании, ранее не осведомленных о проекте и толь­ко теперь понявших, зачем эта СКС им нужна.

Не опасайтесь объема ТТ и труд­ностей по их созданию, вся работа по их оформлению ляжет на пле­чи Исполнителя. Ответственному за проект достаточно снабдить Ис­полнителя минимальной исходной информацией:

• таблицей размещения рабочих мест (табл. 1);
• поэтажными планами с размера­ми и нумерацией помещений, с указанием места расположения кросса (кроссов) и точки входа;
• сведениями о будущей СКС: ка­тегория, исполнение, производи­тель компонентов.

Все остальное Исполнитель дол­жен предложить сам, и в том числе: топологию СКС, трассы прокладки кабеля, варианты установки коро­бов, исполнение и дизайн рабоче­го места, размещение оборудования в монтажных шкафах, перечень обо­рудования и др.

Закажите Исполнителю разработку детального комплекта рабочей про­ектной документации до начала вы­полнения работ (система маркировки, топология, кросс, внешние коммуни­кации, подключение к АТС и т.д.), а также комплекта эксплуатационной документации.

Обращайте внимание на описание системы маркировки элементов СКС: кабелей, портов рабочих мест и пор­тов кросс-панелей. Помните, от удоб­ства и прозрачности системы марки­ровки и идентификации элементов СКС полностью зависит уровень и качество последующей ее эксплуа­тации: СКС начинается с системы идентификации ее элементов.

Запишите в ТТ проведение тести­рования в соответствии с действующи­ми стандартами на данную категорию кабельной проводки. Подумайте о сро­ках гарантии на СКС. Если помещение арендуется на три года, долголетняя гарантия и дорогой бренд, возможно, и не нужны. В собственном помещении многолетняя гарантия и признанный бренд просто обязательны.

Не забудьте внести в ТТ пункт, что все изменения проекта оформляют­ся письменно в виде приложений к договору, это позволит избежать не согласованных между сторонами из­менений.

Обязательно попросите Испол­нителя предоставить образец его ТТ, чтобы Вы могли обдумать, какая информация от Вас ему необходи­ма. Также интересно посмотреть, как у Исполнителя выглядит проектная и эксплуатационня документация. Не лишне взглянуть, как выглядят гарантийные условия и гарантий­ный сертификат. Если Исполнитель не сможет продемонстрировать эти документы, есть повод серьезно за­думаться о его квалификации и воз­можности выполнять работы.

С другой стороны, в ТТ нельзя от­разить всего, относящегося к будущей СКС. Тем более, и сам Заказчик не знает всего, что туда надо записать. Реальное представление о том, что такое СКС, придет только к концу выполнения работ. Поэтому следует избегать из­лишней детализации. Например, для розеток будет достаточно указать, что в такой-то комнате находится столько-то розеток (портов), а их конкретное размещение уточняется в процессе вы­полнения работ. Эти и другие детали найдут отражение в протоколах согла­сования и в конечной документации на установленную СКС.

Спецификация (смета) опреде­ляет перечень поставляемого обо­рудования и выполняемых работ с ценами по каждой позиции.

Требуйте указания производителя оборудования и парт-номеров обо­рудования по каталогу производите­ля. При наличии парт-номера впо­следствии легче найти подробные характеристики и описание обору­дования, кроме того, это существен­но снижает вероятность «подмены» или «пересортицы» оборудования при монтаже. Для страховки и сравнения запросите прайс-лист у официаль­ного дистрибьютора производите­ля СКС или цены на позиции вашей спецификации.

Работы желательно расписать по позициям, т.к. при вероятном изме­нении объемов работ нужно будет оценивать их реальную стоимость.

В тексте договора фиксируют­ся три главных параметра: бюджет, сроки, объем работ и их качество. На практике эти три объявленных в договоре параметра часто одно­временно не достигаются — то не удается уложиться в сроки, то пере­расходуется бюджет, а иногда при­ходится жертвовать качеством. Для оптимистов заметим, в наших усло­виях очень часто не достигаются две цели из трех, а иногда и все три.

При строительстве намеченные с генподрядчиком плановые сроки практически всегда им не соблюда­ются. Плановый месяц реально стано­вится кварталом, полугодие — годом. А за это время у Заказчика проис­ходят изменения в структуре, соот­ветственно вносится и коррекция в проект, а это уже — изменение объ­ема и стоимости.

Изменение проекта в процес­се его выполнения — неизбежная составляющая любого проекта. По­этому воспринимайте изменения как естественный ход событий: мы же не расстраиваемся из-за дождя, а до­стаем и раскрываем зонтик. Просто в тексте договора необходимо от­разить и возможность изменений. Управление изменениями — это отдельная и важная часть в управ­лении проектом.

Разработка проектной документации

Проектная документация описы­вает, какой будет Ваша СКС, и со­держит все необходимые рабочие документы для выполнения работ по ее установке.

Оформления проектной доку­ментации в соответствии с требо­ваниями строительных и инфор­мационных стандартов лучше не требовать, если к этому вас не вы­нуждают внешние непреодолимые обстоятельства. Усилий на соблю­дение формальных условий потре­буется много, а реальной пользы от этого практически никакой.

На что обратить внимание в про­ектной документации прежде всего, и если без лишних придирок? Тополо­гия, система идентификации и при­меры маркировки, план-схема этажей с элементами СКС, трассы, описание помещения серверной (аппаратной, кроссовой) комнаты, таблицы соеди­нений, расчеты потребности в кабе­ле, спецификация.

Рекомендации по подготовке проектной документации остаются за рамками этой статьи: требова­ния к каждому из указанных разде­лов можно найти в методических материалах, например, от BICSI (по несколько десятков страниц на каждый раздел). Приведем лишь не­которые примеры таблиц соедине­ний (табл. 2–3).

Выполнение монтажных работ

При проведении работ по уста­новке СКС можно выделить четыре основных случая:

• действующий офис;
• новый офис с завершенными строительными и отделочными работами;
• реконструкция помещения, соз­дание офиса «с голых стен»;
• новое строительство.

Условия работы в каждом из этих случаев заметно отличаются, поэтому рассмотрим их по от­дельности.

Действующий офис

Так как работы будут вестись в работающем офисе, необходи­мо четко определиться с началом и окончанием работ, а самое глав­ное — с доступным временем суток для их выполнения. Под установку СКС в этом случае часто отводятся сжатые сроки, и работы приходится вести чуть ли не круглосуточно и в выходные дни. Во время выполнения работ в зоне досягаемости брига­ды должен находиться специальный сотрудник-консультант для решения текущих вопросов и задач.

Постарайтесь обеспечить отдель­ное помещение бригаде монтажников для хранения материалов и инструмен­тов. Не забудьте познакомить брига­дира Исполнителя с представителями служб жизнеобеспечения организа­ции (охрана, электрик, связист-теле­фонист, сантехник, секретарь).

Одна из основных задач — ор­ганизация доступа в помещения. Стандартная ситуация: сотрудник в отпуске или командировке, в поме­щение не попасть, сроки работ рас­тягиваются на неопределенное время. Желательно обеспечить возможность работы и после окончания рабочего времени. Отказ доступа в помещение часто мотивируют тем, что работа должна вестись только в присутствии сотрудников организации, — так ор­ганизуйте дежурных.

Желательно минимизировать время работы в каждом отдельном помеще­нии. Для этого вначале выполняются работы в коридоре (трассы и проклад­ка кабеля), а комната выполняется в один заход и не более чем за один день: прокладываются короба, про­кладывается кабель (уже подведенный к комнате), устанавливаются розетки и тестируются линки. При этом со­трудники организации испытывают минимальные неудобства.

В крупных организациях для реше­ния этих вопросов вам необходимы формальные полномочия, желательно оформление приказа о выполнении работ по установке СКС и, уж конеч­но, о назначении официального от­ветственного за договор.

Новый офис с завершенными строительными и отделочными работами

Этот вариант самый легкий с точки зрения управления работами. Смежников нет или почти нет, ва­ши сотрудники еще не переселились, никто работам не мешает, требуется минимум согласований. Работы вы­полняются в чистоте и тепле.

Хотя вообще-то, данный вариант говорит о том, что при создании но­вого офиса про СКС просто забыли. И теперь в отделанном помещении могут возникнуть некоторые слож­ности с «красивой» реализацией ка­бельной проводки.

Реконструкция или новое строительство

Это самый сложный вариант. При реконструкции или возведении но­вого офиса проект СКС в большей степени относится к области стро­ительства, чем к области ИТ. И шту­ка в том, что, не являясь куратором всего хода строительных работ, вы в полной мере отвечаете за реализацию своей подсистемы. А это непросто в условиях отечественного строитель­ства: хаос на площадке, пересечение интересов смежников, особая такти­ка строительных субподрядчиков. Опытные инсталляторы припомнят случаи, когда потолок закрывался еще до установки лотков, гипсокар­тонные перегородки зашивались с двух сторон до прокладки кабеля, а электрические розетки устанавлива­лись прямо в противоположном углу от розеток СКС.

И если вы не защитите своего Ис­полнителя, то не защитите и свой проект. Что можно посоветовать? Обязательно посещайте планерки. Заказывайте для себя копию прото­колов планерок. Задавайте вопросы не только в коридорах, но и на пла­нерках. Не бойтесь кого-то обидеть, там народ не обидчивый. Обращайте внимание на отклонения от проекта других субподрядчиков, которые вли­яют на ваш раздел, требуйте письмен­ного согласования изменений.

Обязательно получите у куратора строительства и генподрядчика список всех участников процесса (генподряд­чик, субподрядчики, бригадиры, про­рабы) с контактными координатами (ФИО, телефоны, «мобильники», e-mail) и передайте вашему Исполнителю.

Так ему легче будет искать нужных людей для согласования текущих вопросов.

Управление ходом работ

Исполнитель должен подгото­вить примерный план-график по основным группам работ (табл. 4) и согласовать с генподрядчиком и Заказчиком.

Поскольку работы по СКС зависят и от смежников или влияют на них, необходимо также получить план об­щих строительных работ у генподряд­чика и передать своему Исполните­лю, чтобы он привязал свои работы к другим с учетом их зависимости (табл. 5). Совсем идеально — по­лучить график работ, согласованный между генподрядчиком и исполните­лем, в котором можно отмечать этапы выполнения работ. Неизбежные изме­нения, вносимые в проект, оформляй­те проколами согласований.

Вообще, в реализации проек­та следует занимать активную по­зицию.

Не расстраивайтесь, если не все пойдет по плану и сроки работ не будут соблюдены. К сожалению, это норма отечественного строительства. Сразу можно с уверенностью сказать, что сроки будут нарушать смежники, которые в силу естественных при­чин приступают к работе раньше, и обычно к началу работ по СКС все графики уже нарушены и сроки со­рваны. При фиксации на планерках отклонений смежников от графика и от проекта легко вывести из-под удара и себя, и своего Исполнителя.

Принятие работ

На момент сдачи работ и ввода системы в реальную эксплуатацию полный комплект документации может быть еще не готов. Но необ­ходимо поинтересоваться планами помещен ий, таблицами соедине­ний, комплектом протоколов тести­рования и попросить некоторые из этих документов прокомментировать. Уточнить, например, длину линий.

Обязательно нужно проверить, как выполнена маркировка портов рабо­чих мест и кросс-панелей, а затем найти некоторые рабочие места на плане-схеме.

Полезно будет по описанию установки СКС представить свои повседневные действия, связанные с администрированием СКС: доба­вить коммутатор в монтажный шкаф (есть ли место); поселить еще одного сотрудника в какую-нибудь произ­вольную комнату; переместить со­трудника в другую комнату с со­хранением его номера телефона и активного порта на коммутаторе; перевести отдел на другой этаж; поменять два отдела местами; до­бавить пару портов к СКС; устано­вить в комнате факсимильный ап­парат и принт-сервер.

Предложите продемонстрировать коммутацию активного сетевого обо­рудования и портов АТС на порты рабочих мест.

Далее пора расплачиваться и со­ставлять акты принятия работ. Вполне вероятно, реальная стоимость дого­вора будет отличаться от плановой стоимости при подписании договора: о причинах говорилось выше.

Эксплуатация СКC

Итак, СКС готова. Однако, не­смотря на полное ее соответствие плану, узнать по-настоящему, какая СКС получилась, можно будет лишь через пару лет эксплуатации.

Эксплуатация СКС также требует усилий и внимания. Вопросы, свя­занные с эксплуатацией СКС, при запуске проекта вначале отклады­вают на потом, а потом об этом благополучно забывают. Поэтому к этапу эксплуатации необходимо то­же специально готовиться. Прежде всего, следует позаботиться об экс­плутационной документации.

Рекомендуемая эксплуатацион­ная документация на СКС должна включать:

• описание СКС;
• инструкцию для пользователей;
• инструкцию для обслуживающе­го персонала;
• кабельные журналы, отражающие постоянные соединения и теку­щую кроссировку в монтажных шкафах.

Как правило, после инсталляции у Заказчика остается только «Описание СКС», остальные документы почему-то выпадают из поля зрения и не заказы­ваются у Исполнителя. А сделать это надо, потому что все равно придет­ся разрабатывать их самим или, что еще вероятней, придется работать без них — и тогда проблемы при эксплу­атации СКС обеспечены. Наличие пол­ной и актуальной эксплуатационной документации позволит четко контро­лировать текущее состояние сети.

Еще одно важное действие — «уза­конить» новую СКС, т.е. разработать и ввести приказом по организации «Положение об СКС». Это обеспечит спокойную и эффективную работу ИТ-подразделения и значительно по­высит его статус в компании.

Михаил БАТЬКОВСКИЙ,

член Международной

 организации управления

проектами (IPMA),

mbat@svitscs.com